Post#5-284:
เมื่อใดก็ตามที่มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น...ผู้คนส่วนใหญ่มักจะหาว่า “ใคร” คือคนผิด
ทั้งที่จริงๆ แล้ว...เราควรมุ่งความสนใจไปที่ “ทำไม” มันจึงเกิดความผิดพลาดนั้นขึ้น ให้มากกว่า
การหาคนผิด เป็นการกันตัวเราออกจากปัญหา...แต่การหาว่าทำไมจึงเกิดความผิดพลาดขึ้น เป็นการทำให้เรามีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา
ไม่ต้องอธิบายต่อ...เราต่างก็รู้ ว่าแบบไหนดีกว่า กระมังครับ?
...
แม้ว่าความผิดพลาดจะเป็นเรื่องปกติที่เกิดขึ้นได้กับทุกขั้นตอนการทำงาน...แต่ความผิดพลาดใดๆ ก็ยังแบ่งออกได้เป็นหลายประเภท
ทำไมจึงเกิดข้อผิดพลาดขึ้น? จึงควรเป็นคำถามแรกที่เราควรสนใจ
เพราะถ้าไม่รู้ถึงสาเหตุแห่งความผิดพลาด...เราย่อมมิอาจจะวางแผนป้องกันไม่ให้มันเกิดขึ้นซ้ำได้
ลองทบทวนดูเถิดครับ...แล้วจะรู้ว่า ส่วนใหญ่ของข้อผิดพลาดนั้น ไม่ใช่เรื่องใหม่เลย...
เพราะมันล้วนแล้วแต่เป็นข้อผิดพลาดเดิมๆ ที่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า...เพราะเราชะล่าใจกับมัน ต่างหาก
...
เอาล่ะ...เมื่อเราหาเจอแล้ว ว่าใครคือคนทำผิดพลาด...ก็แล้วยังไงต่อครับ?
ปัญหาก็ยังคงอยู่ตรงนั้น...ถามจริงๆ ว่าเรายังไว้ใจให้คนที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดนั้นขึ้น เป็นคนแก้ข้อผิดพลาดนั้น จริงๆ หรือ?
ดังนั้น เมื่อมีข้อผิดพลาดใดๆ เกิดขึ้น...
เราจงเร่งหาสาเหตุและแก้ไขมันเสีย...ก่อนที่จะไปหาว่า “ใคร” เป็นคนก่อให้เกิดเรื่อง
...เสมือนเวลาเกิดไฟไหม้ขึ้น ก็ต้องดับไฟ ก่อนที่จะไปหาต้นเหตุ ใช่หรือไม่ครับ?...
#NoteToSelf:
- ใครทำผิด ก็สำคัญอยู่...แต่ทำไมจึงผิด นั่นคือเรื่องสำคัญกว่า
- เราลำดับความสำคัญก่อนหลังในการแก้ปัญหาถูกมั๊ย? ดังนั้น คงไม่ต้องถามกระมังว่า ต้องดับไฟก่อน หรือหาต้นเหตุของมันก่อน?
- เหนือกว่าการดับไฟเก่ง คือต้องป้องกันและป้องปรามไม่ให้เกิดไฟไหม้ขึ้น
Comments
Post a Comment