Post#3-6:
มื้อเที่ยงของวันศุกร์ที่ผ่านมา ผมได้ไปแวะทานอาหารที่ร้านแห่งหนึ่ง ก่อนที่จะไปประชุมช่วงบ่าย
ร้านนี้เป็นร้านอารมณ์ประมาณร้านข้าวแกงทั่วไปนี่แหละครับ ต่างไปก็แค่ร้านนี้ขายก๋วยเตี๋ยวเป็ดกับข้าวขาหมู
และที่สำคัญ เค้ามีระบบให้ลูกค้าจด Order ลงบนกระดาษเองเลย เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดขึ้น
...
ว่าแล้วผมก็วานให้เพื่อนรุ่นพี่ผมจด Order ให้ เป็นเส้นเล็กน้ำ "ไม่ใส่ถั่วงอก" ก่อนจะขอตัวไปเข้าห้องน้ำ
กลับมาที่โต๊ะอีกที นั่งคุยกันไม่นานครับ "เส้นเล็กน้ำไม่ใส่ถั่วงอก" ที่ว่า ก็มาวางอยู่ตรงหน้า หอมหวลชวนกิน
ชิมน้ำซุปเสร็จ ผมก็ลงมือปรุงก๋วยเตี๋ยว แล้วก็ลงมือคน...และแล้ว "ถั่วงอก" เป็นกำมือเลย ก็โผล่หน้ามาสวัสดีผมเข้าให้ ^^
ผมหันไปถามเพื่อนก่อนเลย ว่าจดให้รึเปล่าว่า "ไม่ใส่ถั่วงอก" และได้รับคำยืนยันว่า จดไปแน่ๆ ก็แปลว่า คนขายก็คงอ่าน Order นั่นแหละครับ แต่หยิบถั่วงอกใส่ลงไปด้วย "ความเคยชิน"
...
อันว่า "ความเคยชิน" นั้น ถือเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตการทำงานอย่างแท้จริง...เราจึงได้เจอกับเหตุการณ์ของการสั่งก๋วยเตี๋ยวไม่ใส่ถั่วงอก หรือสั่งอาหารไม่ใส่ผงชูรส แต่คนขายก็ยังเผลอเรอใส่ถั่วงอกและเหยาะผงชูรสลงไปโดยที่เค้าไม่รู้ตัว อยู่เสมอ
แม้จะมีระบบป้องกันข้อผิดพลาด อย่างเช่นการให้ลูกค้าจด Order ลงกระดาษ ก็ยังพลาดอยู่ดี เพราะทำงานตามความเคยชิน ไม่ได้ทำงานตามขั้นตอนที่วางเอาไว้
ผมเอง บ่อยครั้ง เมื่อต้องสืบค้นหาสาเหตุของข้อผิดพลาดในงาน ก็พบว่า "ผู้ร้าย" ก็คือ "ความเคยชิน" กับวิธีทำงานแบบเดิม โดยที่ไม่ยอมเปลี่ยนมาทำงานตามขั้นตอนอย่างที่ว่า นั่นล่ะครับ
ดังนั้น ตัวนายเองก็อย่าไปวางใจ 100% ว่ากำหนดขั้นตอนให้แล้ว แล้วมันจะได้รับการลงมือปฏิบัติได้ตามนั้นเสมอ
ส่วนตัวลูกน้อง ก็จงพยายามทำทุกอย่างตามขั้นตอนที่ตกลงกันไว้ และอย่าเปลี่ยนแปลงเองโดยเด็ดขาด เพราะสุดท้ายมันมักจะจบลงด้วยความโกลาหล
แต่หากพบว่ามีข้อเสนอที่จะทำให้งานดีขึ้นได้ ก็ควรจะเรียกประชุมทุกคนที่เกี่ยวข้องก่อน เพื่อให้ทุกฝ่ายได้ทำความเข้าใจและเสนอความเห็นบ้าง เผื่อว่าอาจจะมีบางมุมที่เราไม่เคยรู้มาก่อน
...
บางครั้ง เราคิดว่าเปลี่ยนขั้นตอนแล้วดี เราลงมือทำก็รู้สึกว่างานเราง่ายขึ้น ซึ่งก็อาจจะดีจริงเฉพาะกับเรา แต่อาจไปทำให้งานคนอื่นยากลำบาก ก็เป็นไปได้อยู่บ่อยๆ
ที่เป็นแบบนี้ เพราะเรามองในมุมของฝ่ายตัวเอง แต่ขั้นตอนการทำงานถูกกำหนดมาจากคนที่มองเห็นภาพรวมขององค์กร
การทำงานร่วมกันในองค์กร จึงละเว้นจาก "วินัยในการทำงาน" ไปเสียไม่ได้จริงๆ ครับ
Comments
Post a Comment