Post#3-203: Decentralization

Post#3-203:
เมื่อประมาณ 4 ทุ่มนี้เอง ผมมาตรวจความคืบหน้าของร้านที่กำลังจะเปิดในเดือนหน้านี้แล้ว

หลักใหญ่ใจความที่ได้รับรายงานจากผู้รับเหมาและ Project Manager ก็คือเรื่องปัญหาและอุปสรรคหน้างาน รวมถึงการแก้ปัญหาที่พวกเค้าได้จัดการไป

ก็แทบจะฟันธงได้เลยครับ...ไม่ว่าทีมจะมีประสบการณ์มากมายเพียงใด ก็มีอันจะต้องเจอเรื่องนอกแผนให้เราต้องแก้ไขอยู่นั่นเอง

...

ถึงตรงนี้ การกำหนด Scope of Work และ Authority ให้กับทีม...จึงถือเป็นเรื่องจำเป็นอย่างยิ่ง

ที่เรามักจะพูดๆ กันถึงเรื่องการกระจายอำนาจ (หรือที่เราเรียกกันอย่างคุ้นเคยว่า Decentralization) ก็มักจะเกี่ยวกับ 2 เรื่องที่ว่า

หากไม่คุยเรื่องนี้ให้ชัดเจน คนที่จะเหนื่อยก็คือตัวเราเอง...ค่าที่ว่า เราจะต้องมาตอบคำถามต่างๆ มากมาย ซึ่งมีทั้งเรื่องละเอียดและเรื่องหยุมหยิม และบ่อยครั้งที่การรวบทุกอย่างมาไว้กับตัวเราเองนั้น อาจทำให้งานไม่คืบหน้า

...

การกำหนด Scope of Work จะทำให้รู้ว่า แต่ละคนแต่ละตำแหน่ง มีขอบเขตความรับผิดชอบอะไรบ้าง - วางแผนได้ชัด ก็จะทำให้เรื่องนี้ชัด

ส่วนการกำหนด Authority จะทำให้การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้ามีความคล่องตัวมากขึ้น - หากมีเรื่องนอกแผน หรือเกิดปัญหาหน้างาน ก็จะใช้เรื่องนี้ไว้ช่วยให้ทีมตัดสินใจ

...

เรื่อง Decentralization นี้ นับว่าเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง...ถึงขนาดชี้เป็นชี้ตาย ในการทำสงครามธุรกิจได้เลยทีเดียว

กุนซือที่เก่งที่สุดบนผืนพิภพเอง ก็ยังแพ้ให้กับเรื่อง Decentralization นี้...งานเล็กไม่ปล่อย งานใหญ่ก็เก็บ...เรียกว่า ทำเองทุกเรื่อง เพราะใครทำก็ไม่ถูกใจ สุดท้ายขงเบ้งก็ตรากตรำจนสิ้นใจ

ต่อให้เราเป็น "คนเก่ง" เพียงใด หากไม่รู้จักกระจายอำนาจเสียบ้าง...ก็คงต้องบอกว่า เรายังพัฒนา Leadership Skill ได้ไม่ดีพอ

...อย่าลืมนะครับ ว่าไม่ว่าเราจะเก่งเพียงใด เราก็มีเวลาแค่ 24 ชั่วโมง เท่าๆ กับคนอื่นๆ...