Post#2-185: จรรยาแห่งภาษา

Post#2-185:

ระหว่างนั่งรอประชุมกับลูกค้าในโรงแรมระดับ 5 ดาวแห่งหนึ่งใจกลางกรุงเทพฯ

ผมก็สั่งเครื่องดื่มมานั่งละเลียดจิบฆ่าเวลา เป็นน้ำผลไม้ปั่นธรรมดาๆ นี่ล่ะครับ แต่มีค่าตัวแก้วละกว่า 200 บาท

ตอนที่เสิร์ฟเครื่องดื่ม เค้าก็มีเสิร์ฟ snack มาให้ด้วย เพื่อให้รู้สึกว่าน้ำผลไม้ปั่นนั้นแพงน้อยลงหน่อย ^^

พอใกล้เวลานัด ผมก็สั่งเช็คบิล ระหว่างรอก็มี waitress ขึ้นมาเก็บแก้ว พร้อมกับถามผมว่า "เอา snack เพิ่มมั๊ยคะ?"

จริงๆ ผมก็ไม่ใช่เจ้าใหญ่นายโตมาจากไหน แต่ต้องขอบอกว่า ภาษาที่น้องเค้าใช้ ไม่น่าจะเหมาะกับโรงแรมระดับ 5 ดาวแบบนี้จริงๆ

สังเกตดูหน้าตาน้องเค้า ก็เห็นแต่ความใสซื่อบริสุทธิ์ เลยไม่แน่ใจว่า น้องเค้าเผลอพูด หรือโรงแรมไม่ได้มีการฝึกอบรมการใช้คำพูดมาก่อน

คะแนนด้านหัวใจบริการนี่ผมให้เต็มร้อย แต่คะแนนด้านการใช้คำพูดนี่ ทำให้ความประทับใจในภาพลักษณ์ของโรงแรมด้อยลงไปพอดู

โรงแรมอาจจะทำการอบรมเป็นอย่างดีแล้วก็ได้ แต่น้องเค้าอาจจะไม่นำพา หรืออาจจะเผลอไปจริงๆ (ซึ่งก็ควรจะขอโทษ) 

ผมไม่ได้โกรธหรือต่อว่าอะไรน้องเค้านะครับ เพียงแต่มานั่งคิดดูดีๆ ผมก็พบว่า เดี๋ยวนี้ความไตร่ตรองในการเลือกใช้ภาษาให้เหมาะกับผู้ที่เราสื่อสารด้วยนั้น ลดน้อยลงไปรึเปล่า?

ย่อมไม่เหมาะสม ถ้าเราจะพูดกับนายด้วยประโยคแบบเดียวกับที่พูดกับเพื่อนร่วมงาน, ย่อมไม่ดีแน่ ถ้าเราจะคุยกับพ่อเสมือนกำลังคุยกับเพื่อนที่มหา'ลัย

ในเมื่อเราไม่ได้มีสรรพนามแทนตัวแค่ I กับ You ดังนั้น ก็ต้องเลือกภาษาให้จงควรกับวัฒนธรรมและจรรยาที่งดงามแบบไทยๆ

...

ที่เล่ามานี่ ไม่ใช่ว่าผมต้องการเปิดประเด็นเรื่องชนชั้นทางสังคม เพราะผมมั่นใจว่า การมีสิทธิเท่าเทียมกันในฐานะมนุษย์ กับการมีมารยาทและจรรยาที่ดีงามในการสนทนา เป็นคนละเรื่องกัน

จะเกิดอะไรขึ้น ถ้าเราคุยกับพ่อว่า "พ่อๆ ขอคุยด้วยหน่อยดิ" หรือ "ฮัลโหล นายเหรอ วันนี้ไม่ไปทำงานนะ ป่วยอ่ะ" หรือ "พระๆ หยุดก่อน จะใส่บาตร"

การที่สนิทกันมาก ก็ไม่ได้หมายความว่า เราจะต้องละเลยความเคารพต่อผู้อาวุโส, ผู้มีศักดิ์ที่สูงกว่า และโดยเฉพาะผู้มีศีลที่สูงกว่า

อย่าเพิ่งตำหนิผมเลยครับ ที่ต้องบอกว่า เด็กรุ่นใหม่ๆ ส่วนหนึ่ง (ที่มีจำนวนมากเหลือเกิน) ที่มองข้ามและไม่ค่อยมีสัมมาคารวะทางด้านกิริยาและภาษาเอาซะจริงๆ

ถ้าไม่แคร์ว่าใครจะว่าอะไรเราก็ไม่เป็นไรหรอกครับ แต่ก็ควรจะห่วงชื่อเสียงและเกียรติยศของคุณพ่อ-คุณแม่ หรือนามสกุลของตัวเองไว้บ้าง

เดี๋ยวท่านจะเดือดร้อนเพราะเราโดยไม่รู้อิโหน่อิเหน่ไปด้วย -"-