Post#4-225: เตะระเบิดย้อนกลับ

Post#4-225:

ผมพึ่งจะเสร็จจาก Business Dinner กับ Vendor รายหนึ่ง

นอกจากจะเจอกันเป็นธรรมเนียมปฏิบัติแล้ว...ผมก็มักถือโอกาสนี้ในการหารือแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนายอดขายให้ดีขึ้นด้วย

เราพูดคุยกันหลากหลายประเด็น รวมไปถึงเคลียร์เรื่องต่างๆ ที่อาจจะขัดเคืองใจหรือไม่เข้าใจต่อกันด้วย...เพื่อให้การทำงานไม่เกิดสะดุดด้วยประเด็นค้างคาใจ

ซึ่งหนึ่งใน "ข้อหา" ที่ผมมักจะโดนยัดเยียดอยู่เสมอก็คือ ผมเข้าข้าง Vendor อีกรายหนึ่งมากกว่าอีกราย

เป็น "ข้อหา" ที่ทำให้ผมยิ้มปนรำคาญใจ เพราะไป Business Dinner กับอีกราย...ผมก็โดนต่อว่าแบบนี้ เหมือนกันเป๊ะ!

รวมความแล้ว...Vendor ต่างก็อยากให้ตัวเองสำคัญกับลูกค้ามากกว่าอีกฝ่ายหนึ่งเสมอ

...

จริงๆ เรื่องนี้พูดยากครับ เพราะเป็นประเด็นเรื่องมุมมองมากกว่าประเด็นอื่นๆ

ไม่ว่าผมจะพยายามรักษาความเป็นกลางยังไงก็ตาม...ยังไงก็จะต้องโดนต่อว่าทุกทีไป ว่าทำไมอีกฝ่ายได้อภิสิทธิ์มากกว่า

และไม่ต้องพยายามอธิบายอะไรให้มากความหรอกครับ...เพราะคำอธิบายนั้น จะถูกตีความว่า เป็น "ข้อแก้ตัว" เสมอ

...

ถามว่า ผมทำยังไง เมื่อโดนต่อว่าแบบนี้?

ไม่ยากครับ...ผมยิ้ม แล้วถามว่า ผมพอจะทำอะไรให้คุณรู้สึกว่า คุณได้อภิสิทธิ์มากขึ้นได้บ้าง?

ถ้าคำขอนั้น ไม่ทำให้ผมผิดเงื่อนไขกับอีกฝ่ายหนึ่ง ผมก็มักจะไม่ขัดข้อง...แน่นอนว่า Vendor ก็มักจะพอใจ

แต่!

แต่ผมก็บอกเค้าไปตรงๆ ว่า ถ้าอีกฝ่ายมาร้องขอแบบเดียวกัน ผมก็ต้องให้เค้าเหมือนกันนะ ดังนั้น ขอให้เค้าทบทวนให้ดีอีกที ว่ายังจะยืนยันตามคำขอที่ผมยอมทำให้มั๊ย?

ถึงตรงนี้ทีไร รอยยิ้มของพวกเค้า...ก็มักจะหายไป -"-

...วิธีการที่ผมใช้...เป็นหนึ่งในเทคนิคการเจรจาต่อรอง ที่ผมเรียนรู้ผ่านประสบการณ์และคำแนะนำจากผู้ใหญ่...เป็นการ "เตะระเบิด" กลับไปหาคนที่เตะมาก่อน...

#NoteToSelf: 

• อย่าเดินไปติดกับดักของคู่เจรจา
• ไล่ให้จำนนต่อข้อเท็จจริง...แล้วจึงยื่นโอกาสให้อีกฝ่ายตัดสินใจแทน
• รู้จักถอยรู้จักรุก...จึงจะถูกหลักการต่อรอง