Post#4-293: หลงทิศเพราะอะไรหนอ?

Post#4-293:

เช้าวันนี้ ผมเรียกประชุมทีมงานหลายฝ่าย เพื่อทำความเข้าใจร่วมกันอีกครั้ง เกี่ยวกับปัญหาเรื่องเดิมๆ ที่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า

เอาจริงๆ การคุยเรื่องเดิมซ้ำๆ เป็นอะไรที่น่าเบื่อและบั่นทอนมากๆ...แต่ผมก็เข้าใจเป็นอย่างดี ว่ามันเป็นเรื่องที่ต้องเกิดขึ้นอย่างแน่นอน

ก็เพราะคนเราส่วนใหญ่นั้น มักจะสูญเสีย "เป้าหมาย" ของงานได้ง่ายดายเอามากๆ...เหมือนเดินอยู่ดีๆ แล้วดันเกิดอาการ "หลงทิศ" กระทันหัน

นั่นจึงเป็นเหตุผลสำคัญ ว่าทำไม "ผู้บริหาร" จึงต้องหมั่นสอบทวนและสอบทานความเข้าใจของทีมงานอยู่เสมอ

...

มันเกือบจะเป็นไปไม่ได้เอาเสียเลย ที่ขั้นตอนการทำงานต่างๆ ที่เราวางเอาไว้ จะได้รับการปฏิบัติตามอย่างถูกต้อง 100%

เพราะการที่ขั้นตอนต่างๆ ต้องมีอัน "เพี้ยน" ไปนั้น...ก็อาจเกิดขึ้นได้จากสาเหตุมากมายร้อยแปดประการ

และหนึ่งในสาเหตุหลักๆ ที่ผมพบ ก็คือ การที่ทีมงานมักจะ "เอาตัวเองง่ายเข้าว่า"

...

ในขณะที่ผู้บริหารมองทีมงานแต่ละฝ่ายเป็นกลไกที่เชื่อมโยงกัน...แต่ทีมงานจะมองเห็นหรือเข้าใจเฉพาะส่วนที่ตัวเองรับผิดชอบเท่านั้น

เมื่อรู้สึกว่า ทำแบบนี้ง่ายหรือสะดวกกับตัวเองมากกว่า...บ่อยครั้งและมากหน พวกเค้าจึงเปลี่ยนแปลงนโยบายการทำงาน, ขั้นตอนการทำงาน หรือแม้กระทั่งวิธีการทำงาน โดยไม่ได้ปรึกษาเราหรือฝ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

อาจจะเกิดจากที่ไม่ทันคิด, คิดไปไม่ถึง หรือรู้ทั้งรู้แต่ก็ไม่ยี่หระ...ก็เป็นไปได้ทั้งสิ้น

...

การต้องทำความเข้าใจร่วมกันบ่อยๆ จึงเปรียบเสมือนการปรับ "หางเสือ" ของทุกฝ่ายให้ไปในทิศทางเดียวกัน

และมันสำคัญที่ต้องรู้ให้ได้ว่า สาเหตุที่งานนั้น "เพี้ยน" ไป เกิดจากอะไร เพื่อที่จะแก้ไขได้ตรงจุด

ถ้าเกิดขึ้นเพราะไม่ทันคิด...เราจึงต้องอธิบายให้เค้าเข้าใจ ว่าผลกระทบที่เค้าทำลงไป ส่งผลอะไรบ้าง

ถ้ามันเกิดขึ้นเพราะเป็นเรื่องที่คิดไม่ถึง...ก็อาจถึงเวลาที่เราอาจจะปรับปรุงขั้นตอนการทำงานเสียใหม่

ถ้าเกิดขึ้นเพราะเค้าไม่แยแสฝ่ายอื่นๆ...ก็อาจต้องปรับทัศนคติเสียใหม่ และถ้ายังไม่ดีขึ้น ก็คงต้องเชิญให้เค้าลงจากเรือ

...ตราบเท่าที่ เราทำงานร่วมกับคนมากกว่า 2 คน ขึ้นไป...เราก็ไม่อาจจะละเลยเรื่องการ "ปรับหางเสือ" แบบนี้ล่ะครับ...

#NoteToSelf: 

• แม้ว่าผลการทำงานแบบนี้ จะทำให้เรารู้สึกไม่ต่างจาก "เดินหน้า 3 ก้าว ถอยหลัง 2 ก้าว"...แต่ถ้าไม่ปรับหางเสือบ่อยๆ เราอาจเดินหน้าไม่ได้สักก้าว
• ถูกต้องที่ว่า การทำงานย่อมต้องมีข้อผิดพลาด...แต่ผิดพลาดโดยไม่ตั้งใจกับผิดพลาดโดยจงใจนั้น มีเงื่อนไขในการอภัยต่างกัน และมีบทลงโทษต่างกัน
• แค่รู้ว่าตัวเองผิดยังไม่พอ, ต้องเรียนรู้และปรับปรุงตัวเองจากความผิดพลาดด้วย