Post#269: ประชุมเพื่อเรียนรู้จากความผิดพลาด

Post#269:
บ่ายแก่ๆ วันนี้ ผมมีโอกาสได้ประชุมทีม เพื่อประเมินความสำเร็จหรือล้มเหลวของการทำงานบางอย่างที่ผ่านมา

จุดประสงค์หลักๆ เลย ก็คือการเทียบผลลัพธ์กับเป้าหมาย ว่า ok หรือไม่เพียงใด แต่จุดประสงค์รอง (ที่สำหรับผม สำคัญไม่แพ้จุดประสงค์หลัก) ของการประชุมนี้ อยู่ที่ว่า ทีมเรียนรู้อะไรบ้างจากความผิดพลาดที่เกิดขึ้น และจะป้องกัน หรือปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างไร?

ในการประชุม เราจะเห็นมิติและมุมมองที่หลากหลาย หยั่งถึงวิธีคิด วิธีตอบปัญหา วุฒิภาวะ ตลอดจนนิสัยใจคอ ของลูกน้อง แม้จะไม่ทั้งหมด แต่ก็เป็นข้อมูลที่ดี

การประชุมแบบนี้ สำคัญมากที่คนนำประชุม ต้องพยายามกระตุ้นให้ทุกคนมีส่วนร่วม พูดความจริงในมุมที่ตนเองเห็น อาจจะมีกล่าวโทษหรือพาดพิงฝ่ายอื่น แต่ก็ต้องเปิดโอกาสให้ฝ่ายที่ถูกพาดพิงได้อธิบายบ้าง

ข้อเสียหนึ่งของการทำงานเป็นกลุ่ม ก็คือ เรามักไม่ค่อยพูดความจริงกัน ไม่พอใจก็เก็บไว้ ไม่ก็ช่วยกันแก้ตัว ซึ่งก็ไม่ได้ทำให้เกิดการพัฒนาอะไรขึ้นมาเลย

ถ้าไม่เอาข้อเท็จจริงมาคุยกัน คราวหน้าเราก็จะผิดพลาดเหมือนเดิม คนที่เหนื่อยก็ยังจะเหนื่อยเหมือนเดิม คนที่กินแรงชาวบ้าน เอาหน้าไปวันๆ ก็ยังจะลอยหน้าอยู่เหมือนเดิม

ใครที่ทำงานเช้าชามเย็นชาม เวลาเจอการประชุมแบบนี้ ส่วนมากไปไม่เป็นหรอกครับ แต่ก็ต้องระวังอย่าให้กลายเป็นต้อนให้จนมุม เรียกว่าประชุมเพื่อชี้แนะ เรียกสติ และให้โอกาส

แต่ถ้าครั้งหน้า ยังไม่มีอะไรดีขึ้น...(โปรดเติมคำในช่องว่างครับ)